Shipping policy
Art. 6 – Spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere espresso entro 24 ore lavorative dal pagamento; la consegna in Italia avviene di norma in 1–3 giorni lavorativi.
- Ogni spedizione è tracciata: il numero di tracking arriva via e-mail alla partenza.
- I tempi indicati sono stime. Ritardi del corriere, scioperi, maltempo o altre cause esterne non danno diritto a risarcimenti, ma il cliente consumatore conserva i diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro 30 giorni.
- Spedizioni all’estero: tempi e costi indicati al checkout. Eventuali dazi o tasse doganali fuori dall’UE sono a carico del destinatario.
- Rischio di perdita o danno: per i consumatori passa al cliente solo al momento della consegna. Per i clienti professionali passa al momento dell’affidamento della merce al corriere.
Art. 7 – Controllo della merce alla consegna
Al ritiro il cliente deve controllare che il numero dei colli sia corretto e che l’imballo sia integro.
Se l’imballo è danneggiato, va firmato con riserva specifica, scrivendo sul documento o sul terminale del corriere il tipo di danno. Esempi: «accetto con riserva – scatola schiacciata», «accetto con riserva – nastro manomesso». Una riserva generica («con riserva di controllo») non basta per contestare il danno al corriere.
I danni o le mancanze vanno segnalati a EMP Italia entro 7 giorni dalla consegna, con foto dell’imballo e del contenuto.
- Consumatori: la mancata riserva non fa perdere i diritti di garanzia, ma rende più rapida la gestione del reclamo.
- Clienti professionali: senza riserva specifica, EMP Italia non risponde dei danni da trasporto.